華為的核心價(jià)值觀是以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，批評(píng)與自我批評(píng)。在公告欄眾多的管理文章里都可以看到這三點(diǎn)價(jià)值觀的身影。而這篇文章，則是這種批評(píng)類管理文章的典型，所謂批評(píng)與自我批評(píng)，就是反省。至少很多問(wèn)題舉得例子，都是非常實(shí)在的。

在前兩天公司干部大會(huì)上,在我負(fù)責(zé)的九個(gè)小組里,我要求每個(gè)小組都討論一個(gè)問(wèn)題:管理者的惰怠行為。當(dāng)時(shí),在每個(gè)小組討論時(shí)我都問(wèn)“在座的有沒有惰怠者?”沒有一個(gè)人站起來(lái)說(shuō)自己是惰怠者,我想大家肯定都不會(huì)認(rèn)為自己是惰怠者。那我們換一個(gè)問(wèn)法“我們的管理者有沒有惰怠的行為?”肯定有。那能不能把管理者的惰怠行為討論出來(lái),然后每一位管理者再對(duì)照惰怠行為來(lái)照照鏡子。查鈞在小組討論完后,問(wèn)了所有小組成員“在座的能夠保證每一條都不違反嗎?”沒有一個(gè)人回應(yīng)能全不違反。那就是說(shuō),在座的所有管理者都是存在惰怠行為的,關(guān)鍵是我們?cè)趺慈ジ约旱亩璧⌒袨樽龆窢?zhēng)。要通過(guò)不斷地每日三省吾身,去把我們的惰怠行為消滅掉。站在這個(gè)角度,我來(lái)回應(yīng)今天PSST干部大會(huì)上討論的管理者當(dāng)責(zé)的主題。如果我們首先把惰怠行為識(shí)別出來(lái),再把這些行為消滅掉,那我們肯定就當(dāng)責(zé)了。

首先,來(lái)看看我們自己的惰怠行為。我期望每一位管理者,都能對(duì)照惰怠行為,做自我批判、自我反省,對(duì)照這些行為看自己有幾條需要改進(jìn)、怎么改進(jìn),還要針對(duì)選出來(lái)的幾條,舉例來(lái)支撐。我們要深刻地剖析自己,要敢于自我批判,敢于與自己的惰怠行為做斗爭(zhēng)。

管理者的惰怠行為

1.安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取

2.明哲保身,怕得罪人

3.唯上,以領(lǐng)導(dǎo)為核心,不以客戶為中心

4.推卸責(zé)任,遇到問(wèn)題不找自己的原因,只找周邊的原因

5.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不找根因,頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

6.只顧部門局部利益沒有整體利益

7.不敢淘汰惰怠員工,不敢拉開差距,搞“平均主義”

8.經(jīng)常抱怨流程有問(wèn)題,從來(lái)不推動(dòng)流程改進(jìn)

9.不敢接受新挑戰(zhàn),不愿意離開舒適區(qū)

10.不敢為被冤枉的員工說(shuō)話

11.只做二傳手,不做過(guò)濾器

12.熱衷于討論存在的問(wèn)題,從不去解決問(wèn)題

13.只顧指標(biāo)不顧目標(biāo)

14.把成績(jī)透支在本任期,把問(wèn)題留給下一任

15.只報(bào)喜不報(bào)憂,不敢暴露問(wèn)題

16.不開放進(jìn)取,不主動(dòng)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)能力下降

17.不敢決策,不當(dāng)責(zé),把責(zé)任推給公司。公司是誰(shuí)?

18.只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé),不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取

安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取應(yīng)該只適用于我們的少數(shù)的管理者,雖然不多,但肯定存在。對(duì)于管理者而言,你敢不敢于去挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域,敢不敢于去挑戰(zhàn)新的難題,敢不敢于有所追求?如果是不敢的話,都是安于現(xiàn)狀的表現(xiàn),也是不思進(jìn)取的表現(xiàn)。

明哲保身,怕得罪人

我們有的管理者,什么事情心里都清楚,什么事情都講得頭頭是道,但就是不敢站出來(lái)說(shuō)話、反饋問(wèn)題,或者不敢去推動(dòng),怕得罪周邊,怕得罪領(lǐng)導(dǎo),還怕得罪下屬。這樣,在我們這么大的組織里,在流程還不健全的情況下,這種管理者怎么能推動(dòng)解決問(wèn)題,怎么能夠當(dāng)責(zé),怎么能夠持續(xù)改進(jìn)?

唯上,以領(lǐng)導(dǎo)為核心,不以客戶為中心

現(xiàn)在公司最深惡痛絕的就是做膠片。有些主管在給上級(jí)做匯報(bào)前,為了做一個(gè)匯報(bào)膠片,不知道要召集自己的下屬開多少次會(huì)。所以任總說(shuō),以后要做什么事情都不敢提前通知,都得臨時(shí)通知,別為了他要來(lái)聽一次匯報(bào),要來(lái)看一看,下面就花費(fèi)很多時(shí)間,搞很多人做膠片。丁耘的檢討和承諾里加了一條“本系統(tǒng)將停止向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)使用膠片模式”,我想說(shuō)的是,對(duì)做膠片我們不要僵化地理解。如果說(shuō),我們做膠片的過(guò)程,是進(jìn)一步去思考、去討論、去達(dá)成共識(shí)、去找到方向、找到思路,那做膠片的過(guò)程是增值的;如果連這個(gè)過(guò)程都不要了,那也太教條了。但是這個(gè)過(guò)程主管不要找太多人,如果我們做一套膠片要一二十人集體來(lái)做,那效率就太低了,就太以領(lǐng)導(dǎo)為中心了。按道理來(lái)說(shuō),主管自己的匯報(bào),最好是自己來(lái)寫膠片。我在EMT匯報(bào)的膠片大多都是我自己寫的,一般也就是幾頁(yè),把我想講的事情說(shuō)清楚就可以了。我自己想、自己寫、然后自己去講,邏輯也會(huì)保持清晰一致。任總的所有講話都是自己親自寫的,從來(lái)都不讓別人寫,他寫完后再征求EMT成員的意見,讓大家看寫得對(duì)不對(duì)。我們的主管就不能向任總學(xué)習(xí)嗎?你要匯報(bào)的膠片,能不能自己寫?寫完了,可以像任總一樣把大家召集起來(lái)一起評(píng)審。你要自己寫的話,我相信不會(huì)超過(guò)很多頁(yè),也不會(huì)弄得花花綠綠,搞得那么漂亮了。為了美化、格式好看,而浪費(fèi)下屬和你自己大量的時(shí)間,這是不增值的。不能以領(lǐng)導(dǎo)為核心,我們首先不要組織大隊(duì)人馬來(lái)寫匯報(bào)膠片。我們要做增值的部分,堅(jiān)決不做不增值的部分。

“不以客戶為中心”講得多了,就不多講了,上一次封閉在酒店研討了兩天“以客戶為中心”。軟件公司在AIS做BSS就是典型的“不以客戶為中心”的案例?？蛻粢臇|西,本來(lái)都已經(jīng)投標(biāo)了,滿足了客戶需求。后來(lái)我們自以為是,把它換掉了,結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿,這是典型的不以客戶為中心的案例。

推卸責(zé)任,遇到問(wèn)題不找自己的原因,只找周邊的原因

馬電案例反映出,面對(duì)問(wèn)題,部分高級(jí)主管已經(jīng)形成了習(xí)慣:首先是搞清楚是別人的問(wèn)題,那就跟自己沒關(guān)系了。如果發(fā)生任何事情,主管都習(xí)慣性地先看自己有什么問(wèn)題,都先把自己的原因找出來(lái),那么真正的原因就出來(lái)了。但我們最習(xí)慣的卻是先找別人的問(wèn)題,不找自己的問(wèn)題;還有一種情況,就是老擔(dān)心別人做不好,不擔(dān)心自己做不好。昨天討論會(huì)上,有個(gè)很生動(dòng)的案例,有個(gè)主管在答疑時(shí)說(shuō)“我懷疑以后這個(gè)政策的執(zhí)行,別人會(huì)做不好”,我當(dāng)場(chǎng)就回復(fù)他,你應(yīng)該先想想你自己怎么做好。所有主管都應(yīng)該先把自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的做好,先把自己的心操好,先不要去操別人的心。現(xiàn)在很多人,很習(xí)慣去講一大堆別人的問(wèn)題,從來(lái)不講自己的問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不找根因,頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

相當(dāng)多的管理者,養(yǎng)成了一個(gè)非常不好的習(xí)慣,出了什么事情,打個(gè)電話“你搞定”;上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他“你抓了沒”,他說(shuō)“抓了”。這一點(diǎn),我一而再再而三地講,我們要向董事長(zhǎng)孫總學(xué)習(xí)。孫總遇到事情,要么不管,要管就一定會(huì)刨根問(wèn)底,一定要把最核心的原因找出來(lái),然后再去解決。馬來(lái)的事情是這樣的,AIS也是這樣,出了問(wèn)題后整個(gè)過(guò)程中就是投訴,就是指責(zé),卻不知道到底是什么原因。鄧飚是親自到現(xiàn)場(chǎng)以后,把AIS BSS項(xiàng)目過(guò)程全部復(fù)原,才知道是什么原因。我們各級(jí)主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后,有沒有找到根因?或者說(shuō)我們根本沒有去找,我們只是打了一個(gè)電話,或者批示了一下,這樣怎么能夠把事情搞透徹,怎么能夠找到解決辦法?怎么能真正解決問(wèn)題?

只顧部門局部利益沒有整體利益

馬來(lái)的案例已經(jīng)講得很清楚了,這種情況比比皆是。有些主管為了自己的部門利益,明明知道影響公司利益,明明知道公司的想法和要求,卻在下面想方設(shè)法,花了很多時(shí)間、精力去搞他的小九九。尤其涉及到我們有業(yè)務(wù)拆分和整合、團(tuán)隊(duì)和人員要?jiǎng)澐值臅r(shí)候都表現(xiàn)得非常明顯。其實(shí)這些行為,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是知道的。你這樣做,公司怎么敢交給你更大的責(zé)任。如果你的責(zé)任更大,你更以局部利益為主的話,那以后公司的整體利益誰(shuí)來(lái)保證?你不要以為自己在下面做的小九九別人不知道,總有兩方人嘛,總有人會(huì)說(shuō)出來(lái)的。

不敢淘汰惰怠員工,不敢拉開差距,搞“平均主義”

其實(shí)主管對(duì)他的下屬有沒有惰怠的很清楚,就是拉不下面子去處理,尤其是對(duì)老員工,有些還是自己的老領(lǐng)導(dǎo)或老同事,更拉不下面子。在這種情況下,你不淘汰,你不拉開差距,你就是對(duì)那些高績(jī)效者、對(duì)那些優(yōu)秀者不尊重。這幾天一直在舉一個(gè)案例,有個(gè)部門堅(jiān)定不移地把一個(gè)惰怠的員工淘汰了,大家都覺得做得很好。但在我們身邊,惰怠的員工比比皆是,那我們敢不敢給他降級(jí)、降等、降薪?我就講一個(gè)真實(shí)的例子:當(dāng)時(shí)某個(gè)員工是18級(jí),不符合崗位要求了,因?yàn)榧?jí)別較高,主管不敢降,不知道降多少,我就把主管叫過(guò)來(lái),說(shuō):那你就在團(tuán)隊(duì)里把所有員工排個(gè)序。排完了我就問(wèn)他,這位員工上面的員工是多少級(jí),下面的員工是多少級(jí)?主管說(shuō)“上一個(gè)人是15級(jí),下一個(gè)人也是15級(jí)”。那我就說(shuō)了,這個(gè)員工恰好就是15級(jí)呀。方法很簡(jiǎn)單吧。面對(duì)這些你不知道要把他定成多少級(jí)的員工的時(shí)候,你就排序,排完序以后,看他上面和下面員工的級(jí)別,那你不就知道該定多少級(jí)了嘛?

我們各級(jí)主管對(duì)那些能力不強(qiáng)、貢獻(xiàn)已經(jīng)很小的員工,不符合任職要求的員工,做了排序沒有?排完序以后你就能知道他該定多少級(jí)。尤其是13-17級(jí)這一塊,我們還沒有按崗位來(lái)定級(jí)。如果把職級(jí)降下來(lái),最大的影響是把飽和配股的飽和值降下來(lái)了。我們?cè)詾榻?000-2000元工資對(duì)他有多大刺激,其實(shí)沒有多大刺激,但通過(guò)把他的職級(jí)降下來(lái),最大的刺激就是把他的飽和值降下來(lái)。你們能不能在這次飽和配股之前,把所有該降級(jí)的先降下來(lái),降了級(jí)以后,員工飽和值不但升不了,可能還會(huì)降下來(lái)了。每個(gè)團(tuán)隊(duì),都可以適當(dāng)排序,尤其對(duì)那些惰怠了的員工,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里排排序,看看他應(yīng)該在哪個(gè)位置,然后給他合理地定級(jí),該定多少定多少,該降多少降多少。如果還愿意干他就干,不愿意干他可以離開。

經(jīng)常抱怨流程有問(wèn)題,從來(lái)不推動(dòng)流程改進(jìn)

有主管經(jīng)常抱怨流程多、流程復(fù)雜,并且時(shí)時(shí)掛在口頭上。如果真發(fā)現(xiàn)流程有問(wèn)題,一定要指出哪里流程多、哪個(gè)流程有問(wèn)題。我們希望所有覺得流程有問(wèn)題、流程多的人,要給所在組織的質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)組織、QA提出來(lái),這樣我們才好改進(jìn)。我們一直希望大家能反饋問(wèn)題,但很多人就只抱怨,而且最后都成了口頭禪,動(dòng)不動(dòng)流程很多、流程很長(zhǎng)、流程阻礙了發(fā)展,但從來(lái)不去推動(dòng)流程的改進(jìn),從來(lái)不指出哪里流程多了,哪個(gè)流程長(zhǎng)了,哪個(gè)流程有問(wèn)題。那怎么改進(jìn)呢?

不敢接受新挑戰(zhàn),不愿意離開舒適區(qū)

在研發(fā)還好一點(diǎn),因?yàn)闆]有哪個(gè)地方很差。但也有主管不想去新領(lǐng)域,不敢接受挑戰(zhàn)。今年一個(gè)很重要的導(dǎo)向就是希望干部、骨干能到新領(lǐng)域去,有人就怕這個(gè)怕那個(gè),患得患失。

不敢為被冤枉的員工說(shuō)話

有的主管怕為被冤枉的員工說(shuō)句公道話,因?yàn)檎f(shuō)了,可能就會(huì)被公司“戴帽子”。如果你真的覺得某個(gè)員工被冤枉了,為什么不敢說(shuō)呢?要么你根本就不對(duì)這個(gè)員工負(fù)責(zé)任,要么就是怕說(shuō)了以后被主管批評(píng),怕得罪人。但如果你都不敢說(shuō)話,那又如何保護(hù)他們?

只做二傳手,不做過(guò)濾器

有很多主管只做二傳手,不做過(guò)濾器。任何地方來(lái)了事,他立即就傳下去了,不管這個(gè)事情該不該做、要不要做,反正不是自己親自做,這樣一來(lái)就讓下屬苦不堪言,不能聚焦工作。

熱衷于討論存在的問(wèn)題,從不去解決問(wèn)題

很多主管討論存在問(wèn)題的時(shí)候,都是洋洋灑灑,能道出具體問(wèn)題來(lái),但從不去解決問(wèn)題。無(wú)論是PSST的潛規(guī)則還是流程問(wèn)題,或者是現(xiàn)在政策執(zhí)行上存在的問(wèn)題。作為主管,如果能夠把你們授權(quán)范圍內(nèi)能解決掉的問(wèn)題全部解決掉,那么很多問(wèn)題就沒有了,特別是潛規(guī)則。對(duì)于你解決不了的,不在你授權(quán)范圍內(nèi)的,若你不去推動(dòng)解決,那怎么能夠解決?

只顧指標(biāo)不顧目標(biāo)

2008年開始PSST體系進(jìn)行績(jī)效管理優(yōu)化,強(qiáng)調(diào)不要為了指標(biāo)而忘了目標(biāo)。PSST體系最主要的目標(biāo),是構(gòu)筑產(chǎn)品和解決方案的競(jìng)爭(zhēng)能力和低成本,滿足客戶需求。在我們當(dāng)中,存在一些主管只關(guān)注KPI的完成,但不知道KPI完成得很好是為了什么。比如某個(gè)平臺(tái),每年的考核指標(biāo)都很好,因?yàn)榭己酥笜?biāo)都是質(zhì)量、進(jìn)度、網(wǎng)上問(wèn)題,但慢慢把自己做沒了。華為到底是為了追求一個(gè)卓越的、有競(jìng)爭(zhēng)力的嵌入式操作系統(tǒng),還是僅僅為了追求網(wǎng)上沒事故?當(dāng)然網(wǎng)上沒事故也是應(yīng)該的。因此各級(jí)干部都要思考,我們的工作到底是為了什么,不是為了幾個(gè)考核指標(biāo)。僅僅為了考核指標(biāo)工作,就是不當(dāng)責(zé)。當(dāng)責(zé)的干部是有清晰的目標(biāo)的。

把成績(jī)透支在本任期,把問(wèn)題留給下一任

在研發(fā)比較多的是,只關(guān)注當(dāng)期不關(guān)注長(zhǎng)期,只關(guān)注現(xiàn)在不關(guān)注未來(lái),該投入的不敢投入,不敢在新領(lǐng)域、新產(chǎn)品上投入,不愿在架構(gòu)、平臺(tái)等長(zhǎng)期才能看到績(jī)效的工作上投入,甚至只關(guān)注仗打得漂亮,而忽視組織能力、流程優(yōu)化、人員能力提升等長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。如果我們只關(guān)注眼前,華為就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力,這樣的干部就是不當(dāng)責(zé)。

只報(bào)喜不報(bào)憂,不敢暴露問(wèn)題

捂蓋子現(xiàn)象在PSST體系不能說(shuō)少,無(wú)論是寫總結(jié)還是做述職,講起成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)頭頭是道,問(wèn)題和不足則一筆帶過(guò)。最可怕的是質(zhì)量上的捂蓋子,搞“和諧”,不主動(dòng)暴露質(zhì)量問(wèn)題、流程執(zhí)行問(wèn)題,甚至為了過(guò)TR點(diǎn)而作假。如果我們不敢暴露問(wèn)題,讓質(zhì)量問(wèn)題流到網(wǎng)上,華為就會(huì)發(fā)生“豐田事件”。如果我們睜一只眼、閉一只眼,馬馬虎虎應(yīng)付了事,那產(chǎn)品的質(zhì)量就沒辦法保證,我們就會(huì)失信于客戶。

不開放進(jìn)取,不主動(dòng)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)能力下降

有一部分干部憑著經(jīng)驗(yàn)做事,走的是“經(jīng)驗(yàn)主義”的老路。華為要從“土八路”走向正規(guī)軍,過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)并不是未來(lái)前進(jìn)的方向標(biāo),必須開放自己,自我批判,時(shí)刻學(xué)習(xí)。我們?cè)贑T領(lǐng)域的成功,不能確保我們?cè)贗CT領(lǐng)域的成功。

不敢決策,不當(dāng)責(zé),把責(zé)任推給公司。公司是誰(shuí)?

這一點(diǎn)跟前面講的抱怨流程的問(wèn)題類似。去年我們做了關(guān)于“潛規(guī)則”的討論。這些潛規(guī)則是誰(shuí)造成的呢,就是我們?cè)谧母魑?。舉例說(shuō),績(jī)效是評(píng)責(zé)任結(jié)果,還是評(píng)亮點(diǎn)和表?yè)P(yáng)信?說(shuō)起來(lái)我們都清楚評(píng)的是責(zé)任結(jié)果,但真的評(píng)的時(shí)候卻去評(píng)亮點(diǎn)。這些現(xiàn)象誰(shuí)能糾正?就是我們各位主管。

只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé),不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

這一點(diǎn)比較好理解,與只關(guān)注指標(biāo)不顧目標(biāo)相類似,有些主管只關(guān)注“我做了呀”,但不管“做的結(jié)果如何”。只對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé),不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),就會(huì)形式主義,很容易把事情復(fù)雜化,把動(dòng)作做得很優(yōu)美,效果卻不好。

這就是我今天重點(diǎn)講的管理者的惰怠行為,希望大家能把管理者的惰怠行為作為自我批判的依據(jù)。每個(gè)人都在自己身上去找?guī)讞l出來(lái),然后寫幾個(gè)案例,這也是一個(gè)反思的過(guò)程。不敢寫自己的案例,事實(shí)上也是自我批判不夠透徹。我們也希望,每個(gè)主管能把這些惰怠行為貼在你辦公桌上、放在你筆記本里,經(jīng)?？匆豢词遣皇怯衷诋a(chǎn)生惰怠行為了。這樣,我們管理者才能真正地從自我批判開始,與惰怠行為作斗爭(zhēng),管理者才能真正地當(dāng)起責(zé)來(lái)。

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